قوانین و مقررات

 هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه آنلاین رویال پلاس استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که فروشگاه آنلاین رویال به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد فروشگاه آنلاین رویال پلاس برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

گروه صنعتی رویال پلاس با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی مشتریان قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را ارائه دهد. از آنجا که کلیه فعالیت‌های گروه صنعتی رویال پلاس قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد؛ برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران پیامک تایید خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه آنلاین رویال پلاس هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه آنلاین رویال پلاس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
– فروشگاه آنلاین رویال پلاس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه آنلاین رویال پلاس محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه آنلاین رویال پلاس، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه آنلاین رویال پلاس محفوظ است. رویال پلاس در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه آنلاین رویال پلاس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. فروشگاه آنلاین رویال پلاس به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
– کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت فروشگاه آنلاین رویال پلاس به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. فروشگاه آنلاین رویال پلاس همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه آنلاین رویال پلاس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه آنلاین رویال پلاس محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت نهایی سفارش، رویال پلاس اقدام به ارسال سفارش می‌کند.

از آنجایی که فروش بصورت عمده و کارتنی می‌باشد، ارسال به شهرستان تنها از طریق باربری و برای تهران نیز تحویل درب انبار کارخانه می‌باشد. ارسال تا باربری تهران رایگان و هزینه باربری برعهده مشتری است.

همه تلاش ما در رویال پلاس این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد.
با این وجود ممکن است پس از خرید ملزم به بازگرداندن کالا باشید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که در مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی و فروش رویال پلاس تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در کیسه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی محصولات به همراه کالای اصلی ارسال شود.
شما می‌توانید از طریق تماس، تیکت‌گذاری و یا واتساپ مرجوعی کالای خود را با کارشناسان در میان بگذارید.